Простые правила ведения телефонных переговоров
Деловой человек за общением с телефонной трубкой проводит немало времени, при этом есть разница, когда звоним мы или когда звонят нам.
- В первом случае — наша задача достичь цели: получить нужный ответ, информацию, договориться о встрече.
- Во втором — эту цель преследует другой человек.
Чтобы звонок был эффективным, позаботьтесь уже о начале разговора. Подняв трубку телефона — УЛЫБАЙТЕСЬ! Дышите спокойно, но не медленно. Говорите эффективно, убедительно и сжато. Обязательно сформулируйте (лучше на бумаге) свое первое и основное предложение в одной фразе.
При телефонном разговоре придерживайтесь простых правил:
- Не пытайтесь что — либо продавать по телефону.
- Главная задача — держать разговор под контролем, не теряя нити диалога. Исключите из своей речи слова отрицания, используйте слова, которые провоцируют собеседника на положительный ответ.
- Если желаете получить информацию — звоните до обеда.
- Если цель — условиться о встрече или добиться согласия собеседника по тому или иному вопросу — звоните после обеда.
- Не загружайте человека делами в конце рабочего дня (физически он еще на работе, а мысленно уже в дороге). И пожалуйста, не звоните ему по рабочим вопросам домой.
Перед каждым звонком выясните, кто Ваш собеседник:
- руководитель или секретарь;
- знаком Вам или нет;
- полное имя, фамилия собеседника;
- время работы и др.
Четко сформулируйте цель разговора. Часто собеседник пытается направить разговор в удобное ему русло, и Ваша цель останется не достигнутой. Договариваясь о встрече, предложите собеседнику два времени для встречи (одно конкретное, второе приблизительное).
Будьте готовы определить тип Вашего собеседника из первых фраз разговора .
- Если Ваш собеседник говорит быстро и конкретно, то и Вы должны приспособиться к его темпу речи и мышления.
- Если же разговор ведется не спеша, ваши слова обдумывают, не торопясь с ответом, то и Вы должны снизить темп, в противном случае Вас «не догонят
»
Планируйте свои действия, стремитесь к цели с улыбкой, и удача будет сопутствовать вам.
